Не хочу оформлять заказ

Не часто, но мы сталкиваемся с ситуациями, когда клиент отказывается оформлять заказ на сайте. Ссылаясь на свою занятость или нежелание, отсутствие технической возможности или сложность процедуры. Мы с пониманием относимся к позиции каждого клиента, но мягко и корректно настаиваем на своем - для заказа спецодежды нужно оформить заказ на сайте.
Почему? На этот вопрос отвечает руководитель отдела продаж SWG, Екатерина Теряник.

www.swg.style - это второй сайт компании SWG и мы создали его в первую очередь для оформления заказов на спецодежду клиентами. Предоставив им прекрасную возможность работать только с текущими (реальными) остатками на складах и подбирать товары из наличия.

Согласитесь, это куда как удобнее и эффективнее, чем часами ждать ответов от менеджеров и гадать чем они вас порадуют. Есть товар в наличии или нет? Скомплектуют заказ или нет? Подберут нужные размеры или нет? Закроют всю заявку или только ее часть?... Этими и многими другими вопросами вы задаетесь, когда отправляете запросы в произвольной форме и ждете ответов поставщика. Мы избавили вас от этих ожиданий. Теперь вы видите сразу, в каждой карточке товара – его текущий остаток на складе, и уже в момент оформления заказа понимаете срок комплектации и отгрузки готовой продукции.

Мы и себе облегчили жизнь. Получая заказы с сайта, мы больше не тратим время на расшифровку ваших таблиц или писем, не забрасываем вас уточняющими вопросами о комплектации, несуществующих размерах или количестве. Тем самым, сокращая время на обработку заказов и выписку счетов.

В день мы получаем от 5 до 20 запросов, подумайте о том, что все они поступают в работу в произвольной форме, с единственным желанием клиента - «ответьте быстрее и/или выставьте счет». Менеджер, даже очень толковый и шустный, физически не успеет обработать весь поток, далеко не всегда понятной с первого раза, информацией. Очень часто вы указываете несуществующие размеры, артикулы понятные только вам, тратите время на написание длинных писем или создание ненужных таблиц. Вместо этого, оформив заказ на сайте в течение 3 минут, вы получите желаемый результат куда как быстрее.

Вот перечень основных причин в пользу оформления заказа на сайте.

ПЛЮСЫ ОФОРМЛЕНИЯ ДЛЯ КЛИЕНТА

1.    Возможность самостоятельного подбора моделей из наличия
2.    Оформление заказа в существующих размерах
3.    Сокращение времени ожидания счета
5.    Понимание предварительного срока отгрузки
6.    Наличие личного кабинета (истории заказов, цен, сроков)
7.    Возможность «повторить» любой ранее оформленный заказ
8.    Накопительные баллы и бонусы при наличии личного кабинета
9.    Дополнительные скидки на заказы с сайта
10.    Возможность оплаты онлайн
11.    Возможность оплаты по счету
12.    Возможность выбора доставки

ПЛЮСЫ ОФОРМЛЕНИЯ ДЛЯ SWG

1.    Готовый к работе заказ, понимание моделей, размеров
2.    Сокращение затрат на уточнения, дозвон, «расшифровку» таблиц и произвольных форм
3.    Оперативная выписка счетов
4.    Повышение эффективности работы менеджеров

С нашей стороны всего четыре пункта, но таких важных в работе.
Сколько времени у нас уходит на то, чтобы расшифровать каждую таблицу, каждый файл или письмо, присланное вами?
И сколько времени у нас уйдет на уже готовый к работе заказ, оформленный вами на сайте?

Это пожелание в равной степени относится как к розничным, так и к оптовым клиентам. Ведь наш сайт предназначен для работы с физическими и юридическими лицами, и все преимущества работы с ним одинаковы для всех групп покупателей.

Что делать если не получается оформить заказ?
Не нервничать. Такое случается по разным причинам, но все проблемы решаемы.
Свяжитесь с нами по тел.: +7 921-401-32-23, в любой день недели с 10 до 22:00 и вам поможет наш сотрудник.

Что делать если забыли пароль от личного кабинета?
Не нервничать. Проблема решаема, пароль восстановим.
Свяжитесь с нами по тел.: +7 921-401-32-23 или напишите письмо: [email protected]
Мы вышлем вам восстановленную информацию.

ВЕРНУТЬСЯ В МАГАЗИН